반복되는 민원 답변을 AI로 자동 작성하는 방법
공공기관, 지방자치단체, 공기업, 대학, 연구기관 등에서는 매일 다양한 민원이 접수된다. 전화, 이메일, 국민신문고, 기관 홈페이지, 방문 상담 등 민원 접수 경로도 다양하다. 문제는 민원의 내용이 다양해 보이지만 실제로는 상당수가 반복된다는 점이다. 오늘은 반복되는 민원 답변을 AI로 자동 작성하는 방법에 대해 소개해드릴 예정입니다. 예를 들어 "지원 자격이 어떻게 되나요?", "신청 기간은 언제인가요?", "제출 서류는 무엇인가요?", "처리 기간은 얼마나 걸리나요?"와 같은 질문은 매일 반복적으로 접수된다. 담당자는 같은 내용을 수십 번 설명하거나 비슷한 답변을 반복 작성해야 한다.이러한 반복 업무는 많은 시간을 소모할 뿐만 아니라 담당자의 피로도를 높이고 민원 응대 품질에도 영향을 줄 수 있다. ..
2026. 6. 15.